Alguns modelos estão disponíveis à pronta entrega, mas grande parte das nossas joias é feita sob encomenda.

• Itens sob encomenda: prazo de até 6 a 8 semanas para produção e envio.
• Para confirmar a disponibilidade de estoque ou prazo exato de um modelo, entre em contato com nosso atendimento: contact@jjdiamodshop.com

Se você precisa de uma joia com urgência, entre em contato pelo e-mail contact@jjdiamondshop.com, informando:

• Nome do produto;
• Detalhes personalizados (se houver);
• Data limite de entrega desejada;
• Número do pedido (caso já tenha sido feito).

Informaremos com agilidade se o modelo pode ser produzido com urgência. Pedidos urgentes estão sujeitos a taxas adicionais.

• Os cupons devem ser aplicados no momento da compra.
• Não aplicamos cupons retroativamente em pedidos anteriores.
• Um cupom por pedido. Não válido para cartões-presente.
• Caso esqueça de inserir o código, entre em contato no mesmo dia da compra.

Todos os pedidos nacionais são enviados com seguro e rastreamento. Trabalhamos com transportadoras confiáveis e prazos médios de entrega de 2 a 4 dias úteis após o envio (para produtos em estoque).

• Frete gratuito em compras acima de R$ 2000.
• Todos os envios exigem assinatura no recebimento.
• Não enviamos para caixas postais.
• Caso a entrega não seja concluída após múltiplas tentativas, o valor do reenvio será de responsabilidade do comprador.
  

Nossa equipe está disponível de segunda a sexta-feira, para esclarecer dúvidas e auxiliar com pedidos, ajustes e prazos.

contato@jjdiamondsshop.com

Todos os pagamentos são processados em ambiente criptografado e seguro.

Na JJ Diamonds, acreditamos que joias devem fazer parte da sua rotina — do café da manhã ao evento especial. Mas para que permaneçam brilhando por gerações, é essencial cuidar delas com atenção.

Nossas joias são feitas com metais nobres e pedras preciosas, selecionadas para acompanhar você em todos os momentos. Para preservar sua beleza:

• Evite o contato com produtos químicos, como perfumes, cremes, cloro e produtos de limpeza;
• Retire suas joias ao dormir, tomar banho, nadar ou praticar atividades físicas;
• Armazene separadamente, de preferência em embalagens macias, para evitar riscos e atrito;
• Limpe regularmente com uma flanela macia e seca.

Caso o produto apresente um defeito de fabricação, temos até 30 dias corridos para reparo, conforme o artigo 18 do CDC. Se não for possível resolver o problema nesse prazo, você poderá escolher entre:

• Substituição do produto por outro igual;
• Abatimento proporcional do valor pago;
• Reembolso integral do valor.

Mesmo após o prazo da garantia, oferecemos assistência especializada com orçamento prévio. Nossos serviços incluem:

• Polimento e limpeza profissional;
• Ajuste de tamanho de anéis;
• Substituição ou recaste de pedras (quando viável);
• Reparo de fechos, elos e estruturas.

Esses serviços estão disponíveis em nossas lojas físicas em Brasília e Cuiabá.

Você pode levar sua joia até uma de nossas lojas físicas ou entrar em contato pelo e-mail:

📩 contato@jjdiamonds.com.br

Informe:

• Nome completo e CPF;
• Número do pedido ou nota fiscal;
• Descrição do problema;
• Fotos da joia.

Nossa equipe responderá com as instruções de envio, prazos e orçamento (se aplicável).

• Durante o prazo de garantia: se confirmado defeito de fabricação, os custos de envio e retorno serão reembolsados.
• Fora da garantia: os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
  

Todas as joias JJ Diamonds possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a partir da data de recebimento do produto.

Durante esse período, o conserto ou troca será realizado sem custos adicionais, mediante análise técnica.

A garantia não cobre:

Oferecemos a primeira troca gratuita por tamanho ou por escolha (ex: presente) no prazo de até 15 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:

• A peça esteja sem uso, em perfeito estado;
• Seja devolvida com nota fiscal, certificado e embalagem original;
• A joia não seja personalizada ou feita sob encomenda.

Para compras feitas fora da loja física (como nosso e-commerce), você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar o cancelamento da compra e reembolso integral, conforme o artigo 49 do CDC.

A peça deve ser devolvida:

• Em perfeito estado;
• Sem sinais de uso;
• Com embalagem e acessórios originais.

Peças com gravações, letras, medidas específicas ou feitas por encomenda não poderão ser trocadas ou devolvidas, salvo em caso de defeito de fabricação.